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服务承诺
享贴心
专人负责全程服务、专项条款品质保障
更快速
7×24小时在线响应、应急2小时内到达
全闭环
售前/售中/售后到定期回访的全链条服务
品质保障
提供免费质保,终身维护服务承诺
为了高效响应客户需求,为客户就近解决问题。
金牌运营服务团队,7×24小时在线响应
电易为客户提供7×24小时不间断服务,快速、贴心、闭环地处理售后问题。
服务流程
项目售前服务
项目售中服务
项目售后服务
1.项目售前服务
• 第1步:免费咨询
提供最优质的工程解决方案和产品搭配建议。
• 第2步:现场勘测
根据现场环境,结合客户需求,搭配现场最优施工方案。
• 第3步:工程方案
结合勘测结果和现场环境,结合施工成本等,出具工程方案和系统设计图,及时与客户沟通调整方案,为客户提供专业施工建议。
2.项目售中服务
• 第1步:施工计划
根据施工进度排期,安排专业施工团队,根据各单位进场时间,合理安排施工。
• 第2步:设备进场
与服务优质物流公司深度合作,确保设备准时准点配送到客户手中,全程无忧。
• 第3步:施工落地监督
安排工程项目监理人员全程跟进,发现问题及时更正指导,确保项目精准落地。
• 第4步:交付验收
依照电易验收标准,对安装完成的设备进行验收并记录归档(门锁暴力开关50次验收)。
• 第5步:极速调试
电易运营服务人员提供免费智能设备入网调试和上线服务,更高效、更省心。
3.项目售后服务
• 第1步:售后申请
紧急情况一线城市2小时内抵达现场,常规问题6小时内处理完成。接到客户反馈,售后团队远程指导或上门维护。
• 第2步:IT化便捷派单
通过售后申请后,通过移动端就可快速建单,准确定位客户使用的相关产品,并通过智能算法选择和指派离客户最近的服务人员前往现场。
• 第3步:实时接收派单
服务人员通过平台迅速接单,第一时间与客户联系,在约定的时间上门服务。
• 第4步:执行售后
服务人员抵达现场进行问题排查,客户不在现场也可以通过工单信息查看进度。
• 第5步:自动回访
售后完成,服务人员收拾现场并讲解日常使用注意事项。
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